口碑营销本质上是积累好评度和好感度，让真正的客户替商家做免费宣传，而不是亲自上阵、浑水摸鱼。想要做好口碑营销。

首先要了解口碑营销的五大要素然后踏踏实实的围绕开展工作。

只有个性鲜明的品牌形象，才会在广大消费者中引发口碑传播。因为在崇尚个性化的今天，个性不鲜明的东西缺乏讨论价值。

口碑营销的核心思想：

1:让大家有兴趣讨论你的产品、服务、创意、功绩、形象

2:让大家有兴趣在讨论之余购买你提供的东西

3:让大家有兴趣长期地讨论你的一切，并把你的各种消息扩散给更多的人

互联网上的口口相传实际上只占了所有口碑传播的10%

口碑营销四大要素

一、谈论着(talkers)二、话题(topics)三、推动工具(tools)四、参与(taking part)

自夸不如人夸

让客户替你做宣传

与其让营销团队自夸公司产品，不如让客户来自发传播口碑，替公司做宣传。虽然他们对产品的介绍不如你专业，但是消费者更愿意相信同为产品用户他们的话，而不是你说的。口碑营销是借力打力，具有事半功倍的效果。

传播力有哪几个要素：

1:“社交货币”

2:诱因

3:情绪

4:公开性

5:实用价值

6:故事

谁是口碑谈论?

爱八卦

扯闲篇

吃瓜群众

社交媒体人

媒体记者

研发者

爱看新闻

······

需要明确的是，口碑谈论往往是跟我们一样的普通人。

他们分布在每一个年龄段、每一种职业、拥有不同的爱好与价值观，收入水平与社会地位大相径庭。但他们都喜欢在熟人面前讨论产品，甚至比拿工资的导购员都喜欢向他人推荐产品。

谁是最佳口碑谈论?

经常消费某种产品顾客

第一次使用产品的顾客

产品发现调查者

研发者

······

谈论口碑的人不只是客户

你的口碑谈论者通常是显而易见的。他们是感到称心如意的顾客，急于向朋友表达喜悦和兴奋之情，各行各业都有积极发表评论的核心顾客群。有些口碑谈论者是性格外向的顾客，他们常常对自己喜欢的东西喋喋不休。有些事不那么主动的顾客，但是他们经常被人请教意见。但是，口碑谈论者中的非顾客可能更多。他们可能是永远不会购买你的产品的超级粉丝。

口碑营销 ≠ 浑水摸鱼

口碑就是社会影响力

诚实的营销人员反对一切形式的暗中操作和欺骗行为。口碑营销要倾听消费者的声音，暗中操作的营销实在骗人。向顾客撒谎，不可能真正赢得优质客户。

所以说

“虚假信息是口碑营销的坟墓”

元宵节，又称上元节、小正月、元夕或灯节，为每年农历正月十五日，是中国的传统节日之一。正月是农历的元月，古人称“夜”为“宵”，正月十五日是一年中第一个月圆之夜，所以称正月十五为“元宵节”。

口碑营销能带来红利，也能带来地狱

例

xx专车在2015年6月份发布一则海报

主题是“beat u!我怕黑专车!”

“毒驾、酒驾、罪驾!1%的风险，100%的伤害，别让自己，成为黑车司机的马路游戏”

就在一时之间

“抵制xx专车”的口号传遍网络

无论从哪个角度上都称得上是

“偷鸡不成蚀把米”

这种通过贬损对方来抬高自己的方法不叫下作

智者之虑，杂于利害

口碑营销的原理是利用互联网+的聚焦效应把舆论影响放大，让你想传播的信息呈现裂变式扩散。

只有把口碑营销的益处与风险都看清楚，企业营销团队才能用好这个商业工具，而不被这个商业工具耍的团团转

一定要记住：

我们只能努力去影响口碑，二无法成为完美舆论的操控者