应用危机公关5s原则来解析德邦快递面临的危机究竟是怎么一回儿事？

从8月17日起，德邦快递就一直处在“危机——危机公关——危机”的恶性循环中。8月21日，德邦再曝工作失误时，不少媒体发文“又是德邦”，网友们也表示耐心急速降低，希望德邦快递能尽快对此事给与回应。以下为近期德邦危机时间轴，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危机时间轴 1、8月17日傍晚，辽宁一位网友李女士在微博发文投诉德邦快递：自己毕业将打包的27公斤行李通过德邦快递寄往湖南长沙，最后却发现出现在了旧衣回收厂，且该包裹已被“当做垃圾”分解，按照其说法，这些&ldq...