危机公关
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发稿管家营销平台：什么是危机公关？网络公关又能够给企业带来什么？
网络公关可能是许多人的新名词，许多人甚至都没有听说过!但它确实存在，对公司的好处是巨大的!事实上，网络公共关系是指在网络中建立良好的公共 - 社区关系，并建立客户与社区之间的良好关系、成员甚至公众。也就是说，人们的生活方式、生产模式、思维模式、的意识形态会因网络而大大改变，那么网络公关能给企业带来什么呢? 第一、网络公共关系首次收到信息反馈。 在经济的经济全球化下，网络使企业市场调查更加广泛、有深度，快速和低成本的。利用在线公共关系进行社会调查和信息传播往往是成功规划和竞争的法宝。所谓“网络公关调查”是在各个地方建立办公室、信息站、分支、连锁店，通过计算机联网或高级...
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结合危机公关5S原则，分析一下被曝光酒店在处置过程中所欠缺的因素
11月14日，微博网友@花总丢了金箍棒 (以下简称“花总”)发布了名叫《杯子的秘密》的视频，引起广泛关注。 花总在十多分钟的视频中将整个酒店行业卫生疏于管理，脏、乱、差的面貌展示的淋漓尽致。 在视频中，可以看见多达14家五星级酒店出现清洁人员从垃圾桶里回收一次性杯盖、用地上捡起来的脏浴巾擦杯具，更甚者混用抹布，擦完马桶擦杯具等行为。看了视频之后，网友纷纷表示惊讶、失望和恶心。 一石激起千层浪，如此严重的事件曝光好像并未使涉事酒店警醒，虽然酒店相继发出致歉声明，但多数内容相近，并未体现出应有的诚意。惹得很多围观群众倒是疾呼：“公关部门该起床了!&rdqu...
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应用危机公关5s原则来解析德邦快递面临的危机究竟是怎么一回儿事？
从8月17日起，德邦快递就一直处在“危机——危机公关——危机”的恶性循环中。8月21日，德邦再曝工作失误时，不少媒体发文“又是德邦”，网友们也表示耐心急速降低，希望德邦快递能尽快对此事给与回应。以下为近期德邦危机时间轴，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危机时间轴 1、8月17日傍晚，辽宁一位网友李女士在微博发文投诉德邦快递：自己毕业将打包的27公斤行李通过德邦快递寄往湖南长沙，最后却发现出现在了旧衣回收厂，且该包裹已被“当做垃圾”分解，按照其说法，这些&ldq...
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面对公共关系危机我们企业应该采取什么有效地措施呢?参考网络危机公关5s原则
面对公共关系危机我们企业应该采取什么有效地措施呢?危机公共关系绝不是简单一句的“对不起”。面对负面新闻，无论是企业还是个人，都应严格遵循以下五项原则：及时性，克制，诚实，责任和善后。 1、及时性 如果“灾难救命”有一个黄金救助期，那么“危机公关”也有一个“黄金止损期”。及时的公关行为可以有效地防止负面舆论的传播。如果采取措施太晚的话，即使公共关系的质量很高，也可能会对品牌造成不可挽回的损害。因此第一次公关声明最好在接触负面新闻的12小时内。 2、克制 虽然媒体变更速度越来越快，但制作企业发声...
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处理危机公关时，企业如何在第一时间内知道网络上的信息与反馈？
舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。 主要通过BBS论坛、博客、新闻、转帖等实现和增强效果。由于互联网+具有虚拟性、隐蔽性、分散性、渗透性和随机性，越来越多的网友愿意通过这个渠道发表自己的观点、传播思想。如今，信息沟通和意见互动空前迅速，网络舆论的表达日益多样化。如果引导不好，那么负面新闻将对社会公共安全构成更大的威胁。对于相关政府部门，如何加强对网络舆论的及时监测、有效指导，积极解决网络舆论危机，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创造和谐社会应有的内容。 舆情是由个人和各种社会群体的公...
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发稿管家平台：不懂这些危机公关处理策略，写不出优秀的公关软文稿件
一、组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组， 可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。 行政部公关事务人员必须参加这一机构， 汇同各有关职能部门的人员组成一个有 权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发 展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职 工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 ...
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成功的危机公关处理方案一点都不难，只需要掌握关键这7步
尽管在人类源远流长的商业史中，品牌危机这个概念在现代才提出，但品牌危机在商业的萌芽阶段就已存在，并随着商业的不断发展而变换形态。 通常，我们可以将品牌危机理解为对企业的重大打击，并非是外界因素造成的，而是由于企业自身出现的错误致使企业公信力迅速下降，品牌形象毁于一旦，出现产品滞销甚至销毁等现象。其影响之巨大和后果之恶劣，令所有企业闻之色变。而危机公关就肩负着力挽狂澜的重担，将品牌危机的负面影响降至最低。 在新媒体时代，品牌危机不断升级，危机公关也随之出现了新的变化。我们用新闻的“5W1H”来说明传统媒体时代和新媒体时代的危机公关的特点与区别(见表 5–1...
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熟知这些技巧，才能够快速冷静的想出优秀的危机公关处理方案
我们现在生活在一个快节奏的社会，仿佛一切东西都像开了加速器一样不会停转。但是对企业来说，盲目求快、唯利是图必将导致危机的发生。古人云：智者千虑，必有一失。这一点对于现代企业而言，哪怕是世界五百强企业也不例外。 诚然，任何企业的成长发展过程绝不可能是一帆风顺的，就比如京东的刘强东深陷丑闻风波，百度的李彦宏创造的“宏颜获水”，可以说危机可以出现在任何时间，任何地点。企业无法预测危机什么时间会来到，但是关键在于企业遇到危机时如何去处理。 著名品牌传播与危机公关专家曹保印先生针对国内企业危机公关形式分析之后曾表示：我国许多企业经营者缺乏危机管理专业理论知识,面临危机,采用&...
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学会这四招，再也不用担心危机公关处理方案没有传播率了！
在信息四通八达的今天，任何公司都站在聚光灯下被公众随时监督，作为企业形象的主要负责人——公关传播人，你们可能不得不随时面对各种突发的、刁钻的、紧急的、极具破坏性的情况：为什么某社交媒体上曝出文章你们的产品致癌?为什么贵司的高层发表涉嫌性别歧视的言论?面对这种局面，企业日常就应当防患于未然，建立完善的危机防范预案机制，设立一条危险线，当企业的一些行为触及这条危险线时立即引起重视，把危机公关上升到一个战略的高度，发现问题的本质与根源，重视沟通快速解决。 在3月21日、26日及4月3日分别在上海、北京和深圳举办的美通社新传播茶会上，⼀见塑造CEO王丽丽、美通社内容运营与媒体...
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危机公关处理方式分析：我们怎样才能真正做好网络危机公关呢?
公司处理危机公关一般大家都选择用软文去压制。网络品牌建设可以在一天内建成，企业需要不断改进和纠正实践中的一些错误。在网络品牌建设中，聚思源网建议：企业需要长期跟进网络推广，企业网站定期更新，公司所做的整合营销服务也需要长期跟进，并根据需要做出相应的调整。对企业的实际发展。让用户访问公司的网站，可以多次访问公司的网站，从公司的官方网站获取更多的企业品牌信息。 网络品牌建设需要坚持不懈和精益求精。一个企业网络品牌做得很好。该公司的官方网站尚未更新半年。公司的官方网站如何让客户了解公司的最新信息?维护网络品牌需要很长时间，培养商业用户对企业品牌的偏好和忠诚度。 在过去几年的快速发展中，拥有先进的...
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